Product Design Magazine #8 Kwiecień 2021
Dark Patterns inaczej, czyli NLP w UX — programowanie neurolingwistyczne jako kontrowersyjna metoda manipulacji w aplikacjach
Szanowni Czytelnicy!
Znów niezmiernie miło mi Was powitać na łamach naszego ósmego już wydania! Jak poprzednio i właściwie za każdym razem, zebraliśmy dla Was arcyciekawe wypowiedzi specjalistów pracujących z produktami cyfrowymi. Najbardziej użyteczną wiedzę bowiem czerpiemy od praktyków!
Tym razem temat przewodni naszego magazynu to „Dark Patterns inaczej, czyli NLP w UX. Programowanie neurolingwistyczne jako kontrowersyjna metoda manipulacji w aplikacjach”. Zagadnienie zawsze na czasie, a w ostatnim okresie wydaje się wzrastać na sile. Jeszcze kilka lat temu, widoczny był trend transparentności czy polityki fair play user. Nie wytrzymał on jednak próby czasów, gdyż najzwyczajniej w świecie nie przekładał się na konkretny zysk. Trend ten zakładał informowanie użytkownika o ważnych dla niego momentach kontaktu z produktem cyfrowym. Doskonałym przykładem może być tutaj aplikacja UXPin, która wysyłała friendly reminder o tym, że niebawem pobierze z naszego konta kolejne opłaty abonamentowe. Tak, to było super user friendly (suf) — piękna idea i krystaliczna polityka. Zamiast cichcem zgarniać kasę, otwarcie komunikowali o zaplanowanym pobraniu opłaty, dając tym samym każdemu czas na ewentualne anulowanie subskrypcji.
Gdzie tu dark pattern? W zasadzie tutaj go Jeszcze nie ma, ale kiedy zdecydujemy się teraz anulować subskrypcję… Otóż w programie brak takiej opcji! No to piszemy do supportu, ale tem okazuje się, że nie mogą tego zrobić ot tak, przez livechat, ani przez wysłanie prośby mailowej. Jednym sposobem jest telefon — tak. W celu anulowania subskrypcji należy zadzwonić pod podany na livechacie, przez pracownika numer. Numer oczywiście zagraniczny, ale co tam? Dzwonisz do UK, ale nie udaje się nic załatwić z automatem, potem do USA i kiedy już odbiera uprzejma pani masz możliwość przekazania jej swojej prośby. W odpowiedzi słyszysz, że nie załatwi tego teraz, gdyż anulowanie subskrypcji może być wykonane jedynie do godziny 4.00 PM pacific time! Na szczęście wyrażenie swojego wzburzenia na livechacie przynosi skutek, i z miesięcznym okresem wypowiedzenia, subskrypcja zostaje anulowana… Na rozważania dark patternowe, zapraszam serdecznie do wciągającej dyskusji między autorkami; Joanną Kroczek i Katarzyną Smoleń-Drzazgą.
Naturalnie, w numerze zamieściliśmy sporą dawkę z innych dziedzin. Wystarczy wspomnieć, „Wszystko jest obiektem #. Rzecz o Pythonie” w sekcji DEVCODE, którego autorem jest Kamil Marynowski lub w dziale AGILE — „Zespoły prawdziwie interdyscyplinarne. Jak świadomie je budować?” autorstwa Tomasza Karzarnowicza.
Kończąc, wraz z całą redakcją, zapraszam do lektury.