Obecnie dla projektantów UX niezwykle ważne jest posiadanie prawidłowo zdefiniowanych celów i wytycznych na temat projektów, nad którymi pracują. W jaki sposób zespoły powinny decydować, które problemy rozwiązać lub którym funkcjom nadać priorytet?
Odpowiedzią jest strategia UX.
Czym jest user experience?
User experience ma wiele definicji, których wspólnym mianownikiem jest identyfikacja i zaspokojenie potrzeb klienta. To całość doświadczeń użytkownika w kontakcie z produktem cyfrowym. Kiedy pomyślisz o firmie, która odnosi ogromne sukcesy, co przychodzi Ci na myśl? Może jej skuteczny marketing? Albo niezawodna i szybka obsługa klienta? A może wyjątkowy, wyróżniający się na rynku produkt? Zapewne się już domyślasz, o co mi chodzi – bardzo dobrze prosperujące firmy biorą pod uwagę wszystkie te punkty styku z użytkownikami.
User experience to więc podróż, którą odbywa użytkownik podczas korzystania z produktu. Obejmuje ona nie tylko bezpośrednią interakcję, ale także proces realizacji zadań, na przykład w aplikacji mobilnej czy stronie internetowej. Jest to ogół wrażeń, których użytkownik doświadcza w kontakcie z produktem. Każdy punkt kontaktu między użytkownikiem a marką jest uwzględniany w user experience.
Czym jest strategia UX?
Strategia user experience to plan, który określa w jaki sposób zespół UX planuje ulepszyć i spersonalizować doświadczenie użytkownika, aby zapewnić mu satysfakcjonujące doświadczenie zgodnie ze strategią biznesową organizacji. Najprościej mówiąc: jest to dokument, który zawiera wytyczne i zasady, określające w jaki sposób zespół projektowy dąży do osiągnięcia celów organizacji/produktu. Każda część strategii musi zostać zbadana, zweryfikowana i zatwierdzona przez odpowiednich interesariuszy.
Celem UX jest zaspokojenie potrzeb użytkownika końcowego, ale musi to być zrównoważone z potrzebami biznesu. Tworzone produkty i usługi muszą również ułatwiać realizację celów biznesowych i ewoluować spójnie z całą marką.
Tu właśnie pojawia się strategia UX: określa ona ogólną wizję projektowanego produktu lub usługi. Obejmuje cele biznesowe i potrzeby użytkownika końcowego, a także pomaga kierować pracą, którą zespół UX musi wykonać, aby spełnić oba te cele. Ma być zatem odpowiedzią na to, jakie oczekiwania ma użytkownik końcowy, jakie cele biznesowe ma firma i w jaki sposób zespół projektowy UX może tworzyć oraz iterować produkty/usługi/funkcje tak, aby spełniały wymienione wytyczne.
Strategia UX pełni rolę przewodnika dla zespołu, zapewniając, że zarówno cele biznesowe, jak i cele użytkownika końcowego będą brane pod uwagę przy każdej decyzji projektowej.
Dlaczego strategia UX jest ważna?
Posiadanie strategii UX służy przede wszystkim utrzymaniu właściwego kierunku i skupieniu zespołu na najważniejszych zadaniach. Bez tego projektanci mogą zapomnieć o marce, dla której tworzą, jej celach biznesowych oraz założeniach, które produkt ma spełniać.
Oto 5 powodów, dla których posiadanie strategii UX jest niezbędne dla Twojego biznesu:
- informuje interesariuszy na temat doświadczenia użytkownika i korzyści płynących z projektowania UX,
- przedstawia procesy badawcze i projektowe UX,
- określa, jak mierzyć sukcesy UX,
- umożliwia całej organizacji zrozumienie projektowania doświadczeń użytkownika i dostrzeżenie jego wartości,
- dopasowuje obietnicę marki do doświadczenia użytkownika.
Z jakich elementów powinna się składać strategia UX?
Wyróżniamy trzy podstawowe elementy, które składają się na strategię UX. Są to wizja, cel i plan.
- Wizja
Określ, dokąd zmierzasz i dlaczego. Przedstaw stan końcowy Twojego produktu lub usługi, do którego będzie dążył cały zespół.
- Cel
Określ, w jaki sposób będziesz mierzyć swoje postępy i porównywać z nadrzędną wizją. Pamiętaj, że cel powinien być szczegółowy, w przeciwieństwie do samej wizji. Miej na uwadze również to, że musi być mierzalny i wykonalny. Cele powinny być sformułowane zarówno w odniesieniu do użytkowników końcowych, jak i całej organizacji.
- Plan
W ostatnim elemencie zawrzyj dokładny opis działania, które musi zostać podjęte, aby uzyskać założone cele. Ważnym punktem będzie tutaj określenie kamieni milowych na osi czasu, czyli szacunkowe ramy czasowe. Spisanie planu gwarantuje Ci wgląd do tego, co należy zrobić, z dokładnymi zadaniami i punktami działania, które zespół UX ma po drodze wymyślić.
Poznaj kilka wskazówek dotyczących tworzenia strategii UX
Podczas tworzenia produktów skoncentrowanych na użytkowniku wartość strategii UX jest dość oczywista. Jak jednak zabrać się za jej stworzenie? Poniżej znajdziesz 5 kluczowych punktów, które pomogą Ci opracować własną strategię UX.
- Skoncentruj się na użytkowniku
Wiele firm wciąż popełnia błąd, który polega na projektowaniu produktów dla samej sztuki tworzenia, a nie takich, które mają służyć użytkownikowi i być odpowiedzią na jego potrzeby i bolączki. I oczywiście – zysk i przychody są równie ważnym elementem strategii biznesowej firmy, jednak kluczem do sukcesu jest utrzymanie użytkownika na czele strategii UX. Celem strategii UX jest dopasowanie celów firmy do projektowania UX, a nie szukanie sposobów na wzbogacenie biznesu kosztem użytkownika. Skuteczna strategia UX musi zawierać szereg danych o Twoim użytkowniku, o jego obecnych i przyszłych potrzebach, postrzeganiu Twojej marki oraz planach dalszego badania użytkowników.
- Zdefiniuj plan działania firmy dotyczący doświadczeń użytkownika
Przeprowadź wywiady z interesariuszami i wywiady z użytkownikami, aby określić długoterminową ścieżkę firmy w kontekście projektowania produktu i doświadczenia użytkownika. Określ dokładnie, co chcesz osiągnąć i skąd będziesz wiedzieć, kiedy to nastąpi.
- Rozważ wszystkie aspekty doświadczenia użytkownika
Optymalizacja doświadczenia użytkownika z produktem jest najważniejsza, ale równie ważne jest przyjęcie holistycznego podejścia i rozważenie wszystkich punktów styku, jakie klient ma z marką. Strategia UX, która dokładnie przedstawia, co dzieje się przed i po interakcji użytkownika z produktem, często prowadzi do bardziej satysfakcjonujących doświadczeń użytkownika i jego lepszego ogólnego postrzegania marki. Punkty kontaktu marki z użytkownikiem obejmują takie aspekty jak marketing, proces zakupowy, obsługa klienta, a nawet opieka posprzedażowa.
- Zdefiniuj konkretne i realistyczne cele
Im bardziej szczegółowo opiszesz swoje cele, tym łatwiej będzie ustalić, czy zostały osiągnięte, czy nie. Nie używaj niejasnych zwrotów, takich jak „zwiększenie zaangażowania użytkowników”. Zamiast tego spróbuj czegoś w stylu „wzrost zaangażowania użytkowników mobilnych o 30%”. Konkretny plan działania pozwoli skoncentrować się na zadaniach, które przełożą się na całościowy sukces firmy.
- Aktualizuj swoją strategię
Pewnie znajome jest Ci stwierdzenie, że jedyną stałą jest zmiana. Stwierdzenie to idealnie pasuje do środowiska UX, które bardzo szybko się rozwija. Zatem strategia, którą chcesz stworzyć, musi być otwarta na dostosowywanie się do nowych technologii, nowych przepisów, zmian rynkowych. Dobrą praktyką jest sprawdzanie strategii co rok, aby przekonać się, czy jesteś na dobrej drodze, żeby osiągnąć długoterminowe cele biznesowe. Przejrzyj wyniki z ostatniego roku i sprawdź, czy Twoja strategia nie potrzebuje aktualizacji lub ustalenia nowych celów.
Dlaczego strategia UX jest niezbędna dla biznesu?
Opracowanie strategii UX na wczesnym etapie projektu pomaga zaoszczędzić czas, pieniądze i energię na opracowywanie produktów i funkcji, z których użytkownicy nie tylko chcą, ale i będą korzystać. Brak strategii UX wiąże się z trudnością określenia priorytetów problemów i zadań, które firma chce rozwiązać swoim produktem lub usługą. Strategia UX sprawia, że realizacja projektów UX jest bardziej efektywna, z korzyścią zarówno dla firmy, jak i klienta. Skupia się na określeniu planu, który ma doprowadzić firmę z miejsca, w którym się znajduje, do miejsca, w którym chce się znaleźć.